Редизайн без роста заявок: пять типичных причин

Ситуация знакомая многим: старый сайт устарел, его долго обсуждали и наконец сделали новый. Он современный, аккуратный, всем в компании нравится. Проходит месяц-другой, и выясняется, что заявок не стало больше. Иногда их даже меньше.

Разочарование понятно, но причина обычно не в том, что дизайн плохой. Редизайн решал одну задачу, а заявки зависели от другой. Вот пять самых частых причин.

1. Меняли внешний вид, а мешало не это

Решение о редизайне часто принимают по ощущению: сайт выглядит старым. Но старый вид не всегда был тем, что останавливало покупателей. Мешать могла неудобная мобильная версия, непонятные цены, долгий ответ менеджеров или слабое предложение.

Если до начала работы не выяснить, где именно теряются посетители, новый сайт унаследует те же проблемы, только в новом оформлении. Перед редизайном полезно посмотреть аналитику и записи посещений, а главное — поговорить с отделом продаж: что спрашивают клиенты и почему отказываются.

2. Потеряли то, что работало

У старого сайта были недостатки, но что-то в нём приносило заявки. Страница, которая хорошо находилась в поиске. Калькулятор, которым пользовались. Кнопка звонка на видном месте. Подробный текст о способах оплаты, отвечавший на главный вопрос покупателей.

При редизайне такие вещи легко выбросить: они выглядели неказисто или не вписывались в новую концепцию. Прежде чем что-то убирать, стоит проверить по аналитике, какие страницы и элементы приводили к обращениям. Часто такие элементы не нужно сохранять в прежнем виде — достаточно аккуратно перенести их в новый дизайн.

3. Сломали поисковый трафик

Одна из самых частых технических причин. При запуске нового сайта меняются адреса страниц, а перенаправления со старых адресов не настраивают. Поисковики теряют страницы, которые годами были в выдаче, и посещаемость проседает. Заявки падают не потому, что сайт стал хуже, а потому, что на него приходит меньше людей.

Защититься несложно: до запуска составить список всех старых адресов и сопоставить каждый с новым, а после запуска несколько недель внимательно следить за поисковым трафиком.

Кроме адресов, при переезде легко потерять заголовки и описания страниц для поисковиков, а заодно тексты, по которым сайт находили. Если новые страницы стали короче и в них больше нет ответов на частые вопросы, поиск может показывать их хуже.

4. Красота победила понятность

Новый дизайн часто делают более просторным и минималистичным: меньше текста, крупные изображения, аккуратные мелкие подписи. Выглядит дорого, но покупателю сложнее найти ответ. Где цена? Где планировки? Как связаться?

Типичные признаки:

• кнопки стали едва заметными текстовыми ссылками;
• телефон спрятали в меню;
• цены убрали, «чтобы звонили»;
• важное — в анимированных блоках, которые не все досматривают;
• на телефоне первый экран — только картинка и логотип.

Для сайта недвижимости это особенно чувствительно. Человек, выбирающий квартиру, хочет быстро понять: подходит ли цена, есть ли нужная планировка, когда сдача. Если за ответами приходится охотиться, он уйдёт на сайт, где всё на виду.

5. Сайт запустили и забыли

Редизайн воспринимают как проект с концом: сдали, приняли, закрыли. Но первые недели после запуска — самое важное время. Именно тогда видно, где посетители застревают, какие формы бросают, что не работает на отдельных телефонах.

Если после запуска никто не смотрит на поведение посетителей и не вносит правки, мелкие проблемы остаются навсегда. А иногда и крупные — например, форма, которая не отправляет заявки из одного из браузеров. Хорошо, если в плане проекта сразу есть этап доработок после запуска — с понятным сроком и ответственными, а не надежда, что всё получилось с первого раза.

Что сделать, чтобы редизайн окупился

• до начала выяснить, где теряются посетители;
• сохранить то, что приносило заявки;
• настроить перенаправления со старых адресов;
• проверять решения на понятность, а не только на вкус;
• заложить время на доработки после запуска.

Редизайн — не новая обёртка, а повод исправить то, что мешало продавать. Если причина не найдена, обёртка её не спрячет.

Если редизайн только планируется или уже прошёл, но результат не радует, можно разобраться, что происходит с посетителями на сайте, и понять, что стоит менять в первую очередь.